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淮海工學院樓宇物業服務標准和要求(試行)

项 目

服務標准和要求

一、基本要求

資質要求

物業公司應具有從事物業物業服務的資質,應符合建設部《物業公司資質管理試行辦法》的要求,同時應具備高等學校物業服務經驗。

管理機構與人力資源配置要求

1、物業公司應根據樓宇的具體情況和合同約定,設置相適應的樓宇物業機構,配備管理人員和服務設施。

2、管理人員應取得物業管理從業資格證書或崗位證書,專業技術、操作人員應取得相應專業技術證書或職業技能資格證書。較大項目的項目經理應具備物業管理師資格證書。

3、物業服務人員在服務過程中應保持良好的精神狀態;表情自然、親切;舉止大方、有禮;用語文明、規範;對待師生主動、熱情、耐心、周到並及時爲師生提供服務。

4、物業服務人員應按規定統一著裝、著裝整齊清潔,儀表儀容整潔端莊;在指定位置佩戴標志,站姿端正,坐姿穩重,行爲規範,服務主動。

5、物業服務人員應及時、認真做好工作日志、交接班記錄、賬冊等記錄工作,做到字迹清晰、數據准確。

6、物業服務人員應接受過相關專業技能的培訓,掌握物業管理基本法律法規,熟悉樓宇的基本情況,能正確使用相關專用設備。

物業服務要求

1、樓宇的維護保養工作,應保持房屋建築的完好和設施設備的正常運行。

2、物業公司宜從實際出發,充分考慮制定合適、有效的節約能源方案,並付諸實施。

3、物業公司應爲樓宇提供全天候的公共秩序維護服務和安全服務,維護樓宇的人員、財産和建築物的安全。

4、物業公司應按時完成規定的環境保潔服務,爲師生提供整潔、衛生、安全、美觀的環境。

5、物業公司應對物業管理範圍內的綠地和室內綠化進行養護服務,保持樓宇整體的景觀效果。

6、物業公司應對倉儲和采購進行控制,使倉儲和采購的物資及服務符合本標准及相關標准在質量、環境、安全等方面的要求。

7、物業公司應對自然災害、事故災害、公共衛生事件和社會安全事件等突發公共事件建立應急預案,並組織實施培訓、演習、評價和改進,事發時按規定途徑及時報告師生、物業公司和有關部門,並采取相應措施。

8、物業公司應充分了解高等學校教學、科研規律,做好日常教學服務及科研環境保障服務。

二、禮儀標准

儀容儀表

1.物業服務人員在工作中應面帶笑容,保持開朗心態。

2. 物业服务人员在工作中需穿戴整齐工作服、佩戴工作牌于左胸前。

3. 物业服务人员在工作中需保持身体清洁卫生,避免身体有异味、头屑等现象,不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发,要干净得体。

4.工作中男員工不留長發,女員工不化濃妝;頭發梳理整齊,面部保持清潔。

5.工具包、筆要隨身攜帶,保持整潔。

6.手部幹淨,指甲修剪整齊,男員工不留指甲,女員工不塗抹鮮豔指甲油。

接聽電話禮儀標准

1、服務人員接聽電話執行“首問負責制”。

2、接聽電話時,應仔細聆聽,耐心、細致解答;對于自己能解決的問題,在最短時間內給予解決;不能當即答複的問題,應留下對方姓名、聯系電話,研究或請示上級後應在24小時內答複,不可越權答複。

3、在接聽電話的過程中,嚴禁與師生發生爭執,處理業務應保持平和心態;遇到師生由于其它原因導致心情不好時,應安撫師生的情緒,使師生願意與之溝通。

4、拿起電話、挂斷電話時,要注意服務禮貌用語,參照語言標准規範。

5、對于師生的咨詢、投訴、報修、報警電話,要及時記錄,快速反饋。

語言標准

提倡用語

1、“請”字當頭,“謝”不離口;

2、稱呼語:老師,同學;歡迎語:歡迎光臨****;

3、基本禮貌用語:您好,請,謝謝,對不起,請原諒,沒關系,不客氣,再見,歡迎下次光臨;

4、問候語:您好,您早,早上好,晚上好,節日快樂;

5、道歉語:對不起,請原諒,打擾了,失禮了,不好意思讓您久等了。

禁忌用語

1、 “不管”; “有本事找领导去”、“你找我没用,要解决就去找领导”;

2、“不是告诉你了吗,怎么还问”; “急也没用,我太忙了”;

3、“有意见,告去”、“你尽管投诉好了”; “我就这态度”、“你问我,我问谁”;

4、“我没工夫”; “我不是为你一个人服务的”; “没看到我在忙吗”;

5、“不能辦就是不能辦,沒有爲什麽,這是規矩”;

6、“现在才说,干吗不早说”、“你怎么这么多毛病”、“我们一向都是这样”; “自己看着办”。

前台服務標准

1、前台服務人員應時刻保持良好的精神狀態,符合基本的禮儀標准規範。

2、師生進門時,前台服務人員應立即點頭微笑致意。

3、對待師生的詢問,做到有問必答,解答不了的,應找熟悉的同事解答,不得以生硬、冷淡的態度對待師生。

4、隨時保持教學樓大廳內環境的衛生整潔,門前腳墊清洗,廳內物品及時擦拭。

5、不在大廳內用餐、吃零食;不在工作時間閑聊、看報紙、雜志及做其他與工作無關的事情。

6、大廳內值班,工作時間不得擅自離崗。

三、建築物管理

巡檢

1、每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次,向校方作出書面報告。

2、每半年檢查巡視1次房屋主體結構,發現質量問題及時向校方報告與建議;

3、在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視,對易出問題的部位重點檢查,發現問題馬上向大學彙報並采取緊急處理措施;

4、每周巡視樓內外,包括暫不使用區域發現重大問題應向學校彙報並采取緊急處理措施;

5、巡檢有记录;巡檢结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告校方。

裝修管理

1、按校方要求聯系裝修公司,與裝修公司簽訂協議,裝飾裝修工程的禁止行爲和注意事項告知裝修單位;辦理出入證。

2、裝修期間每日巡查裝修施工情況,監督控制樓內安全情況。

3、裝修結束後協助校方組織驗收。

道路、停車場(車棚、車庫)及配套設施

1、保持道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;按校方規定管理車輛停放。

2、有巡查制度,專人負責,發現損壞及時聯系施工方修補。

3、停車場內照明設施完好,通道暢通無阻,配備必要的消防設備,符合停車場規範要求,便于管理和車主停放車輛。

四、日常零星維修

服務時限

1、急修服務30分鍾內到位,8小時內修複,特殊情況需作出說明和限時承諾。

2、小修原则上2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。服務時限不得以节假日和休息时间顺延。(校方方预约、雨天筑漏可不受2日限制)。

3、設立報修電話。

4、專業人員持證上崗。

維修內容

日常零星维修一般由物业公司提供服务,零星维修常见项目包括:小五金(门锁、钥匙、窗把、窗轨、门把、水管阀门等);卫生洁具及其配件;灯泡、起辉器、导线、镇流器、灯罩、课桌椅;及照明灯具的维修、更换,单项或单件在500元以下的維修內容。保证其始终处于完好状态 。

五、安全管理

門崗值勤

1、主出入口24小時有人值班看守;次出入口定時按要求值班看守

2、對進出教學區域的師生主動打招呼。

3、按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記,大件物品搬出實行登記,實施交通指揮與疏導等工作。

4、需要登記的物品主要有:電腦主機、台式或液晶顯示器、大的包裹、行李等大件物品。

5、需要登記的內容包括學生/教師/訪客姓名、證件號碼、所在房間號及物品名稱、數量、出入時間等。

樓宇巡視

1、 巡视前检查和佩戴好对讲机、电筒、笔和巡视记录表。

2、巡視內容;公共場所、停車場、走道、門、窗、防火門、照明、管道、閥門、滅火器、消火栓等裝置。

3、按與校方共同制定的巡視路線(主要以不影響師生正常工作學習爲准),每兩至四小時到每個巡視點拾取信號一次(或作記錄),應做好相應巡視記錄。

4、 巡视时遇师生应主动问好,师生需要帮助时,应及时提供服务或通知有关人员到场处理。

5、發現可疑的人和異常的事、物,通過對講機及時報告,並迅速查明情況,嚴密監視。

6、接到相關指令,立即趕到現場進行處理,並將處理結果反饋。

7、遇到緊急情況,按應急預案執行。

8、巡視時看到小件垃圾應及時拾撿,投入就近的果殼箱內;發現路燈不亮、水管及閥門漏水等,應及時通知設備人員維修。

9、巡視時發現違章用電及自拆用電設備應及時安全拆除,並通知維修人員檢查電路是否完好並恢複原貌。

10、禁止在樓內燃燒物品及往樓下抛擲物品等。

11、禁止教學樓內從事其他非法活動,禁止在樓內張貼貼物和亂刻亂畫。

12、 巡视结束后,交接巡视器材。

夜間巡視

1、夜間巡視的路线应在巡遍教学区域的原则下不定期变化。

2、巡視時應特別注意花園、草坪、走廊、通道等,確認有無可疑人物藏匿。

3、巡視教學樓、實驗樓、功能室、活動室時應注意清場,看有無學生逗留。

4、 若发现未关门窗,应及时关闭,如听到呼救或发现可疑人物,应立刻报警并封锁各个出入口,进行应急处理。

緊急事故處理

發現火警

1、應立即向主管報告,用對講機通知全體安保人員,按火警應急預案采取緊急消防措施或直撥火警電話119,請求消防隊接警。

2、通知並組織火警事發地點周圍師生按照與校方共同制定的緊急疏散路線疏散師生。

3、聽候消防隊的指揮,做好現場安全保衛工作。

發現盜竊、搶劫等刑事、治安案件

1、應立即向保衛處報告,必要時同時向110報警,組織人員保護好現場。

2、應用對講機通知有關安保人員及時增援,應設法跟蹤、抓獲犯罪嫌疑人。

3、對犯罪嫌疑人應認清特征、人數、作案工具。

4、協助警方向相關人員了解情況並作記錄。

5、向公安人員提供有關情況並協助破案。

發現觸電事故

1、應切斷電源,使觸電者脫離電源。

2、應報告主管、報告學校安全管理部門,盡快實行現場人工急救,撥打醫務急救電話必要時直撥120,請求醫務急救中心派醫生來現場。

3、引導救護車抵達現場。

監控服務

監控崗服務

1、監控系統24小時開通運行,監控人員24小時監控值班,當班期間如實填寫設備運行記錄表。使用硬盤錄像機的監控系統要統一在計算機硬盤中保存錄像資料一個月。

2、監控人員應密切注視屏幕,嚴格遵守各項規章制度,發現可疑情況立即定點錄像,跟蹤監視,做好記錄及時報告秩序維護部門主管。

3、接到消防系統、周界報警系統報警時,立即用對講機向主管報告,並跟蹤處理過程,做好記錄,然後將系統複位,重新布防。

4、接到師生電話,鈴響三聲之內立即應答,認真聽取師生要求,做好記錄,向主管報告;一般情況即刻調度秩序維護員處理,重大情況跟蹤處理過程;21:00~次日8:00負責夜間師生需求電話的應答。

5、遇突發事件,按應急預案進行操作,同時向保衛處報告。

6、負責對講機的保管、充電、調換、借用和登記。

監控設備管理

1、對監控設備系統每天上午進行測試和檢查,發現異常狀況和故障立即保修,並做好記錄。

2、任何人未經保衛處同意,不准查看監控設備保存的內容。經保衛處同意查看時,要及時做好查看記錄。

3、每天應擦拭監控設備一次,保持顯示屏、錄像設備清潔。

監控室的出入管理

1、與工作無關的人員不得擅自進入監控室。

2、因工作需要進入監控室的教學人員,應經秩序維護主管簽證認可;外來人員進入,應經保衛處簽證認可。

3、凡進出監控室的人員應辦理登記手續,如實填寫進出登記表。

監控室內的物品擺放規定

1、監控操作控制台上不允許放置與監控工作無關的物品(如:書報、香煙、打火機及影響監控工作與設備的物品)。

2、監控室內只允許放置與監控人員相同數量的工作椅,並應按固定的位置擺放對講機、充電器。

3、監控室內牆上應張貼應急預案和相關監控室管理辦法。

安保使用器械的管理

1、應建立秩序維護服務所用器械台帳,由監控室有關人員代爲管理。

2、安保所用器械實行各班交接使用。

3、對講機應嚴格按規定頻率正確使用,安保員不准隨意拆卸、隨意變換頻率,有故障應立即報修(管理處應有適當數量的備用件)。

4、橡皮警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時)用于正當自衛,禁止在其他場合使用。

5、安保所用器械應挂在中央監控室的牆上,有關人員使用時應作領用登記。

消防管理

1、應建立健全消防管理制度,建立消防責任制;明確專人維護、管理消防器材,保持其完好。

2、辦公樓內應設置消防設施,保持消防通道暢通,辦公樓明顯位置設有消防設施平面示意圖。

3、定期對消防設備設施進行巡視、檢查和維護,保持其完整、完好,能正常使用;消防帶圈繞均勻,滅火器材保險栓及噴嘴外殼良好,壓力指示在區域線範圍內,器材不超過有效期,各類設備設施能正常運行與使用;檢查記錄詳細,如發現消防器材有異常情況,應及時予以調換或報修。

4、定期進行消防宣傳和消防演習。

5、對易燃易爆品設專人專區管理。

災害預防

建立健全各類規章制度和操作規程,普及燃氣、燃油、電力、煤氣的安全使用知識。如遇台風、暴雨或其他災害性天氣的氣象或有關信息時,應采取以下應急措施:

1、對設備機房、停車場、廣告牌、電線杆等露天設施的抗強風能力進行檢查和加固。

2、對集水井水泵運轉情況進行檢查,保證正常排澇。

3、對排水系統進行檢查疏通,清除雜物,確保排水暢通。

4、及時准備必要的搶險物資,安排值班人員進行巡查。

六、設施設備管理

給水設施

1、應定期對給排水系統進行維護、潤滑。

2、每天檢查一次汙水泵、提升泵、排水泵、閥門等,曝氣風機、排水系統通暢,各種管道閥門完好,儀表顯示正確,無跑、冒、滴、漏;定期對汙水處理系統全面維護保養,作業人員應有相應的職業資格;系統無明顯異味和噪聲。

3、用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。

4、每季對樓宇排水總管進行檢查,定期對水泵、管道進行除鏽油漆。

5、確保水質無汙染並符合規定的要求:生活飲用水水質應符合GB5749《生活飲用水衛生標准》的要求,涉及生活飲用水設施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質檢測的要求參照《上海市生活飲用水二次供水衛生管理辦法》執行。

6、定期對水泵、水質處理和消毒裝置及設備控制櫃進行保養。

7、如遇供水單位限水、停水,應按規定時間通知樓內各用戶。

供配電系統

1、制定臨時用電管理措施;。

2、按照規定的周期對變配電設備設施進行檢查、維護、清潔,並做記錄。

3、高(低)壓變(配)電櫃操作運行正常,檢測表計顯示准確。

4、高(低)壓變壓器運行正常,溫控顯示准確,聯控動作正常。

5、變(配)電櫃直流操作系統運行正常,蓄電池組充、放電量穩定,符合工作要求。

6、低壓配電櫃運行正常,各類表計顯示正常。

7、功率因素自動補償電容器(組)運行正常,自動切換正確可靠。

8、變(配)電系統聯絡自切正常。

避雷接地系統

1、避雷系統應按規定由專業機構進行檢測。

2、每年檢查一次辦公樓重要機房的設備防靜電地板的接地是否可靠,並對辦公樓的各樓層的鋼窗、鋼結構進行外觀檢查。

3、每半年對辦公樓頂層的避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網、頂層屋面設備的接地裝置進行全面檢查;每半年一次對樓層強、弱電間內的接地裝置進行檢查,遇有問題及時解決;保持辦公樓頂部所有的避雷設施及所有的金屬物體的接地完好。

4、每月一次對辦公樓變配電室的設備的接地帶進行檢查;每季對辦公樓各重要機房內的配電櫃及設備接地進行檢查;保證所有機電設備、管道、構架等金屬物接地良好。

5、主楼侧翼平台的所有避雷设施完好:● 接地电阻:≤4Ω。● 弱电设备接地电阻:≤1Ω。

電梯運行與管理

1、每年檢查2次電梯井底,清除垃圾雜物。

2、確定合理的電梯運行時間,隨時監督電梯運行狀況,經常巡查樓層,防止地面水流入電梯井,防止違章使用電梯。

3、電梯維護保養提前一天通知校方(使用人),並盡可能減少對校方(使用人)正常生活的影響。

4、按照國家有關制度協助校方辦理電梯年檢和電梯准用證。

共用空調系統

1、對空調系統的維護保養應該按照規定的頻次進行。

2、定期對空調系統開機前進行檢查,測試運行控制和安全控制功能,記錄運行參數,分析運行記錄。

3、定期檢查冷卻塔風機變速齒輪箱、淋水裝置、循環泵、電器控制箱,保證冷卻塔及附屬設施的正常運行和良好保養,提供符合要求的冷卻水。

4、定期對空氣處理單元、新風處理單元、風機盤管、濾網、加濕器、風閥、積水盤、風機表冷器進行清洗和保養;定期清洗和更換空調機組的空氣過濾器、冷凝水積水盤和冷凝水管道。

5、定期進行循環泵、空調主機、冷卻風機電櫃主電路螺栓緊固,測試絕緣值,作好記錄。

6、定期對空調系統主機、水泵、電機、管道、膨脹水箱、集水器、分水器進行檢查保養。

7、各種管道完好,閥件及儀表齊備,無跑、冒、滴、漏。

8、保證冷凍主機及附屬設施的正常運行和良好保養,提供符合要求的冷凍水。

9、保證采暖熱水及附屬設施的正常運行和良好保養,提供符合要求的采暖熱水。

10、對空調循環水質進行維護保養和水質分析,保證水系統內的水質符合國家標准要求。

11、定期檢查空調機組馬達、風機的運轉情況,記錄運行參數。

12、定期安排對新風量、排風量的測定。

13、應考慮定期安排對空氣品質的測定。

14、定期安排對風管系統的清洗。

公共照明系統

1、每天一次巡檢,路灯、大堂、电梯厅、楼道等公共部位应保持98%以上的亮灯率,如有缺损,应及时更换。

2、每月一次對泛光照明燈具、霓虹燈、大堂吊燈外觀進行檢查,保持清潔完好,並保持98%以上的亮燈率。

3、每天一次巡檢公共电器柜电器设备,遇有故障,应及时处置,保证运行安全、正常。

消防設備管理

1、應對各項消防設備按規定進行定期檢查,保證設施齊全、功能運行正常。

2、火災探測器定期進行實效模擬試驗,探測器至少每三年進行一次清洗,及時更換失效的器件。

3、每年應進行一次消防聯動,檢測各類消防系統各類運行參數和狀況並作記錄。

5、當被檢測探頭響應參數達到預定值時,探測器應當輸出火警信號,同時啓動探測器的確認燈。

6、操作啓動部件,手動火災報警按鈕應當能輸出火災報警信號,報警按鈕應當有動作顯示。

7、火災時應能在消防控制室將火災疏散層的揚聲器和廣播背景音響系統強制轉入火災應急廣播狀態,並控制在選定的樓層(區域)內。

8、報警功能:能正常接收來自火災探測器及其它報警觸發器件的火災報警信號,發出聲、光信號。

9、故障報警:當控制器和火災探測器、控制器和傳輸火災報警信號作用的部件發生故障時,應當正確指示出故障部位。

10、火警優先功能:顯示預報警和故障信號時,如有火災報警信號輸入,應當立即顯示火災報警信號;顯示故障信號時,如有預報警信號輸入,應當顯示預報警信號。

11、電源轉換功能:主電源切斷時,備用電源應當能自動投入運行;當主電源恢複時能從備用電源自動轉入主電源狀態。

12、火災確認後,發出控制信號,強制電梯全部停于首層,並接受其反饋信號。消防電梯聯動迫降後可進行人工操作,其功能、信號均應當正常。

13、火災確認後,應當控制相應部位的正壓風機和排煙風機啓動,接受其反饋信號並顯示其狀態。

14、火災確認後,發出控制信號,將著火層的防煙風閥、排煙閥打開,接受其反饋信號並顯示其狀態。

15、消防控制室在確認火災後,應當能控制有關部位的防火卷簾門按規定的程序下降,接受其反饋信號並顯示其狀態。

16、火災確認後,應當釋放建築內的所有門禁裝置,保證疏散門的暢通。

17、數據采集櫃蓄電池正常、線路整齊、接線正確、工作正常、整潔。

18、末端設備安裝牢固、位置正確、線路整齊、工作正常。

19、中央聯動裝置工作正常、顯示正確。

20、消防滅火設施應處于良好的待命狀態,二氧化碳滅火裝置應每季進行信號測試與壓力狀態檢查,清水泡沫滅火裝置應每年檢測一次。

21、消防泵每月啓動一次並作記錄,每年保養一次,保證工作站工作正常、整潔。

22、消火栓每月巡查一次,保持消火栓箱內各種配件完好。

23、消防帶每半年檢查一次,閥杆處每半年加注潤滑油並做放水檢查一次。

七、清潔管理

樓外玻璃幕牆清洗

玻璃、幕牆依據學校需要時清洗,清潔屬高空作業,需請專業公司負責實施;物業公司負責按校方要求聯系專業公司完成,物業公司負責聯系、監督、檢查、驗收清潔工作。

地面

保潔服務人員應保證教學樓內公共區域幹淨整潔,無雜物、垃圾堆積,無衛生死角;牆面、地面以及公共領域的照明燈等設施設備無灰塵、汙漬覆蓋:

1、大理石、瓷磚、木地板地面清潔:先用掃帚掃清地面垃圾,濕抹布清除地面汙垢,待幹透後,再以塵推來回反複推塵,保持地面清潔光亮,無垃圾雜物、無泥沙、汙漬。

2、水泥地面清潔:先用掃帚掃清地面垃圾,用鏟刀鏟淨地面汙垢,再用濕拖把拖洗地面,保證地面無明顯灰塵、無汙漬。

3、地毯地面清潔:及時清掃,保持毯面的幹淨整潔,無汙漬。

牆角、牆頂、牆面

每周用掸帚掸清牆角、牆頂、牆面,保持墙上四周无灰尘,干净无污渍。

樓道梯間、走廊地

1、每天兩次清掃樓道、樓梯台階、走廊地面,用拖把拖洗幹淨。

2、根據材質特性周期性保養,保持樓梯幹淨,無泥土、灰塵、雜物。每天兩次擦拭扶手、欄杆,根據材質特性加光亮劑,保持扶手幹淨。

門、窗等

門、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關要求:按巡回路線用柔軟毛巾先濕後幹擦拭,去除汙垢、汙迹、手印等;適當使用光亮劑,保持光亮,無灰塵、印迹,無痰迹、積塵。

燈罩、煙感器、出風口、指示燈

每周用干毛巾擦拭,确保燈罩、煙感器、出風口、指示燈位置无明显灰尘、无污迹。

教室、辦公室保潔

1.室內衛生:每天早晨、中午學生上課前全面清潔一次,確保教室內整潔、無雜物、牆面無灰塵、蜘蛛網、地面無汙迹,空氣清新。

2.室內桌椅以及多媒體設備:每天早晨上課之前,要檢查教室內的桌椅、多媒體設備並確保擺放整齊;同時要用抹布擦拭多媒體及桌椅的表層灰塵,保證不影響正常教學需要。

3.玻璃門窗、鏡面:每周用濕毛巾擦拭一次並巡回保潔,做到玻璃表面無汙迹、手印、清刮後用紙巾擦拭無明顯灰塵。

教師休息室

保洁服务人员要保证教師休息室内干净整洁、空气清新,满足教室基本休息的需要。

1、派專人負責,每天保證至少清潔一次。

2、及時清理休息室內的煙灰缸和垃圾。

3、保證休息室內各類物品擺放整齊,擦拭休息室內門、窗、椅、櫃等室內設施和室內裝飾物品,保持幹淨。

4、根據需要在休息室內噴灑空氣清新劑,保持空氣清新。

5、休息室消殺工作每月至少進行兩次。

衛生間保潔

對于公共衛生間的保潔,要做到早晨、中午學生上課前全面清潔,每節課巡回保潔,確保衛生間內地面幹淨無異味、無積水、無汙漬、無雜物;設施完好、用品齊全。

1、保潔開始時在衛生間門口放置“暫停使用”告示牌。

2、作業前准備好清洗器材,並用幹、濕毛巾分別擦拭衛生間鏡面和潔具外側。

3、用毛巾擦拭坐便器外部、小便器外部、水箱、蓋板、坐板,保持坐便器、小便器外部清潔無灰塵和汙漬、汙垢,釉面色澤光亮。

4、每天巡回擦拭鏡面、台面、門、隔板,保持鏡面和其他立面幹淨無汙漬、手印。

5、根據巡回路線巡視衛生間,經常抽水沖洗坐便器、小便器,保持坐便器、小便器內無髒物。每天1~2次滴入清潔劑,用刷子刷洗,保持坐便器、小便器內部無汙漬、汙垢,釉面色澤光亮。

6、及時傾倒垃圾簍,一般保持垃圾簍內廢棄物不超過2/3;及時清洗垃圾簍,保持垃圾簍外表無灰塵、汙垢。

7、每節課清掃衛生間,保持地面無垃圾。每天清除衛生間地面汙垢、腳印等,並立即用幹拖把拖幹,保持衛生間清潔,防止地面打滑。

8、適時安排點香除臭/放衛生球,定期消殺。

9、根據校方需要在衛生間明顯位置公示每天保潔記錄情況。

電梯及電梯廳保潔

1、每天至少擦拭一次,確保電梯轎廂四壁幹淨無汙迹、手印,電梯門軌槽、顯示屏幹淨無塵、轎廂幹淨無雜物、汙漬。

2、每季度對電梯門壁打臘上光1次。

3、燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。

地下室、地下車庫保潔

1、每天應清掃一次室內車庫、地下室內的紙屑和垃圾。

2、及時清楚地下室進出口處的垃圾,以免下水道堵塞。

3、每周打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,應徹底疏通、沖刷一次。

4、每周1次擦洗牆面、箱櫃,天花板(蜘蛛網)及燈具/電器面板、門窗、消防栓、指示牌、指示燈、消火燈等公共實施。

5、每兩月清掃一次地下室的管線。

6、地下室、車庫的消殺工作每月至少進行兩次。

外圍道路保潔

每日至少兩次對包幹區進行清掃;及時巡視,確保路上無明顯泥沙、汙垢;每日清掃2次,循環保潔。

標識、宣傳牌

標識、宣傳牌每周擦拭2次。

綠化帶保潔

對綠地內的雜物應用夾子夾清,保潔時應注意不損壞綠化、草皮;及時巡視,確保綠化帶內無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠帶等物;每日清掃2次綠化帶。

空房保潔

空房間(暫不使用)每周開窗、通風、保潔、除塵一次。

垃圾桶、果皮箱保潔

垃圾桶、果皮箱:每日清運2次;每3日抹布抹1次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無汙水、無明顯汙迹。

垃圾收集與處理

垃圾收集袋裝化,日産日清,物業公司每日清運樓層垃圾到垃圾清運箱2次。

八、停車場和交通管理

專人進行車輛次序管理。(包括引導停放等)。

九、標識管理

1、樓宇內應設指示性標識(包括引導標志和功能標識,如:電梯、樓梯、出入口通道、殘疾人通道、門牌號、問詢處、男女廁所、消防用品、有毒有害廢棄物存放點標識等)。

2、辦公、教學區域、公共區域內的緊急出口、消防通道、禁煙區等設置警示性標識。

3、應考慮主要道路及停車場設施交通標識,主要路口設路標。

4、配置並在適當時使用“維修進行中”、“小心地滑”等臨時性服務狀態標識。

5、标识的图形符号应符合GB/T 10001.1《标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号》标准的要求。

6、消防与安全标识应符合GB2894《安全标志》、GB 13495《消防安全标志》的要求。

7、各類標識的格式應統一,懸挂(擺放)應安全、正規、醒目、便利、協調、無塗改,文字規範。

十、前台接待

1、處理電話咨詢、來訪接待、引導、失物招領以及各類公告等事宜。

2、報刊的訂閱和信件的收發,及時,無差錯。

3、接待室的接待服務。

、教學服務

日常教學服務

1、辦公室、教室內的日常清潔,課桌椅的整理與排放;按時開關教室,做好日常檢查記錄。

2、做好教學設備的維護保養,保障教學工作正常運行。

3、自修教室的開放與管理;教學輔助用品的管理。

多媒體物業服務

1、管理好多媒體教室中所有設備,保證設備完整齊全。

2、根據教室使用安排,開放多媒體教室,並發放多媒體教室相關設備的鑰匙、遙控器以及其它備件。

3、協助教師使用多媒體設備,並及時處理教師在授課中因設備使用不當而出現的各種突發性問題。

4、多媒體教室設備出現故障,無法自行修複需及時報修。

5、多媒體教室設備突發故障需要就近臨時換用其他多媒體教室,當故障處理完成後,及時通知師生返回原安排的教室上課。

6、多媒體設備如投影機、計算機、中控講台、音響設備等每天不少于一次巡回檢查,並填寫多媒體教室日常檢查表,發現故障及時報修並協助提供備用設備以保障正常上課所需。

7、每周將故障情況統計彙總,並填寫多媒體教室故障統計表。

十二、物品資料管理

1、建築工程資料和圖紙、公共設施資料及竣工驗收資料整理歸檔。

2、設備和機房鑰匙、專用工具及遙控器等按校方要求提供代保管服務。

3、內部檔案進行分類及系統管理,管理完善,合理分類,查閱方便;

十三、其它應急事件處理

1、制定應急事故處理預案,至少包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等。

2、有緊急事件救護組織,並始終處于緊急事故反應狀態。

3、書面描述緊急事故救護組織職責,並讓每位成員了解,周期性地進行反應訓練。

十四、溝通制度

1、定期彙報,彙報內容包括:水電運行情況、設施完好情況、相關部門信息反饋、工作計劃、投訴(報修)情況分析、存在問題及建議措施等。

2、突發事件及時溝通。

3、根據校方要求隨時彙報工作。

十五、大中修

物業公司負責編制房屋、設施設備等的年度安全檢查和大中修方案和預算,經校方同意後,由校方出資落實實施。

十六、其他工作

1、物業公司協助校方協調與政府部門的聯系。協調各物業使用者、入住學生、教職員工之間的關系及就有關業務配合校方與政府部門聯系。

2、配合學校公布各類信息。

3、配合學校組織開展各類文娛活動。

 
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